Почему в Вайбере не открывается фото и не воспроизводится видео

Если в Вайбере не открываются фото и не воспроизводится видео, причин этому может быть множество. Но не стоит переживать, чаще всего такие ошибки пользователь может решить самостоятельно. Сегодня мы рассмотрим, в чём может быть проблема и как её исправить в короткие сроки.

Фото и видео в Viber

Какие файлы можно передавать в Viber

По правилам использования мессенджера пользователь может получать и отправлять файлы следующего формата:

  • изображения, фото, гифки;
  • видеоролики;
  • фудиофайлы;
  • документы;
  • запакованные архивы.

К передаче запрещены установочные файлы, соответствующие операционной системе телефона. Например, на Андроид нельзя отправить. apk, а на IOS -. ipa.

Все полученные данные автоматически сохраняются в папке Вайбера, где их в дальнейшем можно просмотреть или передать.

Передать файлы в Viber

Почему в Вайбере не открывается фото и видео

Из основных причин возникновения ошибки стоит выделить:

  • Большой размер загружаемого файла.

В Viber стоит ограничение на размер передаваемого файл. Отправить и получить можно объект, не превышающий весом 10 Мб. Устранить проблему может только отправитель, сжав фото или видео специальной утилитой.

Сжать фото для Viber

  • Отсутствие свободного места в памяти устройства.

Если у пользователя не установлена флеш-карта для хранения данных, ему может не хватить свободного места, для того, чтобы получить файл. В таком случае фото и видео не отображаются в чате, и их невозможно открыть. Решить проблему достаточно легко удалив ненужные данные. Сделать это можно вручную, или скачав программу для очистки памяти.

Память в Viber

  • Нестабильный интернет.

Когда интернет – соединение прерывается, работает не стабильно — это может вызывать сбои в функционале мессенджера. При этом не имеет значения на каком устройстве запущена программа. Фото может не открываться на телефоне, а видео перестаёт воспроизводиться на компьютере. Решить проблему поможет хороший интернет, или предварительное сжатие файла до меньших размеров.

Сигнал интернета в Viber

  • Проблемы с работой приложения или телефона.

Если в Вайбере не видно фото, а никаких видимых причин для этого нет, возможно, что проблема кроется в работе приложения или устройства. Наладить работоспособность помогает перезагрузка телефона. А, в крайнем случае, и переустановка мессенджера.

Работа приложения Viber

  • Изменение пути расположения файла.

Бывает, что после просмотра, полученного фото или видео пользователь перемещает объект в другую папку. Такие действия вызывают ошибку открытия файла через Viber. Для того, чтобы открывать изображение или ролик в программе необходимо найти и перемести их в папку, где сохраняется загруженное.

Расположение файлов в Viber

  • Удаление картинки отправителем.

Отправленный файл хранится на сервере пока получатель не откроет его. Если пользователь видит, что ему было отправлено изображение, но Вайбер не показывает фото, проблема состоит в том, что отправитель удалил файл, не дождавшись его загрузки. В таком случае, можно попросить повторную отправку.

Фото в Viber

  • Полное уничтожение файла.

Когда пользователь получает фото или видео в чате, оно автоматически сохраняется на устройство. Но если была нажата команда «Удалить везде», происходит полное уничтожение данных. И соответственно, фото не будет открываться, а видео воспроизводиться.

Удаление файла в Viber

  • Неподдерживаемый формат.

Если полученный от друга ролик не работает на смартфоне, возможно, что телефон просто не поддерживает видео такого формата. Перед тем, как искать пути решения проблемы, необходимо убедиться в возможностях своего мобильного.

Формат для Viber

Если ни один из вышеописанных способов не помог устранить ошибку, необходимо связаться со специалистами Viber. Форма обратной связи доступна всем в главном меню программы.

Читайте также: