Почему в Вайбере не отправляются сообщения
Основная функция Viber, как и любого другого мессенджера – отправка сообщений. При недостаточной скорости интернета могут с перебоями работать видео- или аудио-звонки, но текстовая переписка обычно всегда доступна. Разберемся, почему не приходят сообщения в Вайбере, как это быстро исправить.
Неисправное интернет-подключение или его отсутствие
Если Viber не отправляет сообщения, первым делом следует проверить – подключен ли смартфон или планшет к Wi-Fi или сотовой сети.
- Откройте настройки, затем перейдите во вкладку «Подключения Wi-Fi».
- Убедитесь, что вы подключены к исправной сети – для этого обратите внимание на значок Wi-Fi в верхней части экрана. Если около него видно знак «!», а в панели уведомлений есть системное сообщение «Нестабильное подключение к сети Wi-Fi» или «Необходимо выполнить авторизацию в сети Wi-Fi» — следует поменять сеть или переключиться на мобильные данные.
Примечание: неполадки с сетью легко обнаружить непосредственно из клиента Viber – в верхней части окна будет постоянно находится уведомление «Нет подключения к интернету».
Если вы используете мобильную сеть — убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств для пользования мобильным интернетом, а тарифный план активен.
Системные ошибки или сбой программы
Если на телефоне не отображаются сообщения Вайбер, а с интернетом все в порядке – возможно, причиной стал системный сбой. В таком случае лучшим решением станет полная переустановка программы.
- Перед удалением Viber сделайте резервную копию переписок, чтобы избежать потери важной информации.
- Перейдите в меню мессенджера, затем – «Дополнительные параметры», после чего откройте вкладку «Вызовы и сообщения».
- Нажмите «Отправить историю сообщений».
Через некоторое время все ваши переписки будут сохранены в память устройства. Прочитать их будет можно, открыв соответствующий файл.
Важно: в резервной копии не будут сохранены фото, видео и аудио, переданные в чате. Для их сохранности сделайте копию папки Viber – это можно выполнить прямо из альбома
Блокировка аккаунта собеседником
Возможно, ваш собеседник случайно (или намеренно) заблокировал ваш номер в Viber. Если на его телефоне не отображаются сообщения Вайбер, попросите его проверить в настройках чата, не заблокирован ли контакт. Если не видно никаких сообщений, или клиент не доставляет их получателю, но вам они приходят – это также признак блокировки.
Что делать, если через Вайбер на компьютер не приходят сообщения? Если не видите сообщения в Вайбере на ПК, при этом на других устройствах все нормально – проверьте настройки клиента и качество соединения с интернетом. Также учтите, что уведомления на старых версиях Windows могут быть иногда не видны, и придется проверять вручную.
Если ничего не помогло
В Viber присутствует бесплатная служба поддержки, получить доступ к ней можно, перейдя во вкладку «Описание и поддержка» меню мессенджера.
Проблема может заключаться в вашем устройстве или ошибке определенной версии программы – поэтому во избежание проблем следует регулярно обновлять ПО и сам клиент Viber.
